Introductie

Als IT Support Engineer ben je samen met je team het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en -problemen. Jullie zorgt voor snelle, zorgvuldige en begrijpelijke hulp — zowel telefonisch als digitaal.  Met jouw kennis en ervaring ben je in staat om te werken aan een optimale gebruikerservaring én draag je actief bij aan het verbeteren van processen, systemen en kennisdeling. Je bent communicatief vaardig en helpt mee met het verder ontwikkelen van het team.

Takenpakket

Jij bent als IT Support Engineer (Senior) een belangrijke schakel binnen onze ICT-afdeling. Je vertaalt de behoefte van onze gebruikers naar heldere vragen en geeft ondersteuning in het oplossen van incidenten. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en zet waar nodig acties uit bij leveranciers of interne collega’s.

Concreet betekent dit dat je: behoeftes vertaalt naar het juiste advies of actie; analyses maakt bij incidenten en verstoringen en denkt in oplossingen; afstemming zoekt met leveranciers en zorgt dat afspraken worden nagekomen; rapportages en documentatie bijhoudt; samenwerkt met collega’s uit ICT en de zorg om systemen optimaal te laten functioneren.

Afdeling

Je gaat werken bij de afdeling ICT van Pro Persona in Wolfheze. De afdeling is volop in ontwikkeling. Momenteel maken we de transitie door naar een modernere structuur, waarbij een onderverdeling wordt gemaakt naar de disciplines ‘Service Delivery’ en ‘Informatie Management’.

Microsoft 365 en Azure vormen de technologische basis van de ICT-omgeving. Met deze moderne infrastructuur hebben we de basis voor een moderne werkplek voor alle collega’s.

Met een proactieve benadering biedt het ICT-team ondersteuning aan de ruim 3600 collega’s binnen Pro Persona en de Pompestichting. De standplaats van ICT is Wolfheze, waarbij we uitgaan van een goede balans tussen werken op de diverse locaties van Pro Persona en werken vanuit thuis.

Wat bieden wij jou

Je krijgt een dienstverband van 32 tot 36 uur voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Je ontvangt een salaris tussen €2.804,- en €4.579,- op basis van een 36-urige werkweek.

Daarnaast krijg je:

• 166 vakantie-uren en 35 verlofuren per jaar bij een fulltime dienstverband;
• 8,33% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33% van het jaarsalaris én pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Een jaarlijks balansbudget van €1.000,- naar rato, te besteden aan wat jou helpt in balans te blijven;
• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (MKA); hiermee kun je de (aanschaf)kosten fiscaal verruilen voor bijvoorbeeld, sport abonnement, reiskosten woon-werkverkeer, studie of opleiding, ICT-middelen zoals PC of tablet, fiets en vakbondscontributie.

Onze verdere arbeidsvoorwaarden vind je hier en zijn conform CAO GGZ.

Wat vragen wij van jou

• MBO-niveau ICT (niveau 3 of 4) werk- en denkniveau;
• Kennis van Microsoft 365 en ITIL-processen;
• Kennis van ITSM Tooling. Bij voorkeur Topdesk;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk);
• Ervaring met klantcontact en servicegerichte ondersteuning;
• Je werkt gestructureerd en bent in staat overzicht te houden.

Contact

Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature? Solliciteer direct! Heb jij nog vragen of twijfels, mail dan met:

Bas Hartjes | Manager servicedesk | b.hartjes@propersona.nl