Als klachtenfunctionaris ben jij het aanspreekpunt voor cliënten wanneer zij onvrede of klachten hebben.

Wat ga je doen?

• Als klachtenfunctionaris ben jij het aanspreekpunt voor cliënten wanneer zij onvrede of klachten hebben.

• Jij zorgt ervoor dat klachten op een zorgvuldige en toegankelijke manier worden behandeld.

• Jij bent de bruggenbouwer tussen klagers en de zorgaanbieders/zorgverleners en weet de verschillende belangen met elkaar te verbinden en het vertrouwen te herstellen. Zo zorg je ervoor dat klachten op een zorgvuldige en toegankelijke manier worden behandeld.

• Als klachtenfunctionaris draag je bij aan effectieve oplossingen bij problemen tussen cliënten en zorgaanbieders/zorgverleners.

• Als procesbegeleider begeleid je de klachtenafhandeling en leg je relevante informatie vast.

• Je geeft advies over de verschillende klachtmogelijkheden en wettelijke kaders.

• Je bent verantwoordelijk voor periodieke evaluaties en doet voorstellen voor verbetering van het klachtproces;

• Je adviseert op aanvraag de zorgaanbieder over het klachtenbeleid;

• Je stelt visie- en beleidsplannen op over het klachtproces binnen GGz Breburg.

• Tot slot lever je op basis van de informatie uit klachten een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg;

Hoe ziet jouw werkomgeving eruit?

De afdeling Innovatie en Kwaliteit (I&K) houdt zich bezig met vraagstukken, kansen en risico’s rondom kwaliteit van zorg. ‘Samen het sterkst in mentale gezondheid’ is de kern van onze manier van werken. Dit vind je onder andere terug in het kwaliteit- en veiligheidsbeleid, wetenschappelijk onderzoek, juridische expertise en klachtenafhandeling van cliënten. GGz Breburg staat bekend als een organisatie die op innovatieve wijze vorm en inhoud geeft aan kwaliteit en veiligheid. De medewerkers van de afdeling adviseren management en medewerkers over deze thema’s.

Wie ben jij?

• Je beschikt over minimaal hbo denk- en werkniveau.

• Je hebt een opleiding t.b.v. klachtenfunctionaris afgerond (bij grote voorkeur Quasir).

• Je hebt aantoonbare ervaring als klachtenfunctionaris, ervaring binnen de ggz is een pre.

• Je bent op de hoogte van de (wettelijke) kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris.

• Je bent in staat op een effectieve wijze gespreksvoering, onderhandeling, advisering, conflicthantering en bemiddeling toe te passen.

• Je beschikt over uitstekende mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

• Je hebt goed ontwikkelde sociale- en contactuele vaardigheden.

• Je bent respectvol voor beleving en opvattingen van de ander, onpartijdig en gericht op samenwerking.

• Je bent minimaal 24 en maximaal 26 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

Een betekenisvolle functie binnen een organisatie die investeert in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. De functie is ingeschaald in FWG 55 (minimaal€ 3.231- en maximaal € 5.027 – bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur). Daarbovenop kun je nog een stijging van in totaal 5,25% verwachten, verdeeld over december 2025 en juli 2026.

GGz Breburg biedt een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden via FiscFree®. Hiermee kun je fiscaal voordelig onder andere deelnemen aan het fietsenplan, een nieuwe laptop aanschaffen of het lidmaatschap van een beroepsvereniging betalen.

Daarnaast ontvang je:

• Werk waar het jou uitkomt: deels vanuit huis en met flexibele werktijden.

• We geven je de vrijheid om je werk op jouw manier te organiseren. Zo haal je plezier en voldoening uit wat je doet.

• Je komt terecht in een warm en deskundig team dat elkaar ondersteunt en kennis deelt.

• We stimuleren je groei met volop opleidingskansen en een persoonlijk ontwikkelbudget.

• Een tegemoetkoming in je reiskosten.

• Een vaste eindejaarsuitkering (13e maand).

• Een goede pensioenregeling via PFZW.

• 23 vakantiedagen (o.b.v. 36 uur), met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.

• Een balansregeling van €1.000,- bruto per jaar (bij 36 uur), te besteden aan extra verlof, opleiding/training of uitbetaling in geld.

De overige arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO GGZ.

Interesse?

Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Gerbentsje Bruinsma, via tel. 06-22664033 of g.bruinsma@ggzbreburg.nl. Maak gebruik van de button op deze pagina voor het doorsturen van je cv en toelichting. De sluitingsdatum is 10 december 

Bijzonderheden

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck maken onderdeel uit van onze selectieprocedure.

Interne en externe sollicitaties worden tegelijkertijd in behandeling genomen. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.